抖音电商疫情影响地区发货及服务更新

抖音电商针对疫情影响地区发货及服务进行了如下调整：调整背景：近期国内遭受疫情新一轮挑战 ，部分地区物流受限
，商家生产经营受不同程度影响。平台为降低疫情对经营的影响，对发货和服务等考核指标进行调整 ，开通双向豁免通路
，设置专属物流申诉通道 。发货时效动态调整规则存在中高风险地区的城市，发货时长延长14天
。

抖音针对疫情影响地区的发货及服务调整政策核心内容如下：受影响地区范围新增政策调整地区包括：贵州省遵义市 、内蒙古呼伦贝尔市
、内蒙古呼和浩特市、内蒙古阿拉善盟 、宁夏银川市
、甘肃省酒泉市、甘肃省嘉峪关市辖区 、新疆维吾尔自治区全域。上述地区因物流受限 ，平台对发货
、售后及体验分规则进行临时调整 。

抖音电商疫情影响地区发货及服务最新版调整如下：发货时效动态调整：中高风险地区：存在中高风险地区的城市
，发货时长将延长14天
。快递暂停揽派地区：无中高风险地区，但当地超过5家快递暂停揽派的城市 ，发货时长同样延长14天；若当地15家快递暂停揽派，则发货时长延长7天。

抖音针对疫情影响地区的服务政策调整如下：体验分豁免自1月9日0点（公告生效时追溯90天）起
，收发货地址在疫情地区的订单，若出现以下两种情形之一 ，平台将豁免该订单的物流体验分考核：支付到揽收时长超过7两小时；支付到签收时长超过7两小时 。

抖音小店疫情期间商家豁免、发货及服务调整的核心内容如下：豁免地区及时间平台已针对受疫情影响的地区进行豁免
，3月31日（含）前因发货 、揽收、转运超时产生的判罚将自动免除，且豁免区域的物流体验分数据由平台统一剔除 ，商家无需再次报备
。

疫情期间京东发货售后等免责政策

〖壹〗
、京东在疫情期间针对发货、售后等环节的免责政策主要分为以下三方面：发货规则调整：延迟发货无需报备针对江苏南京 、扬州
、淮安
，湖南张家界、株洲，河南郑州等受疫情影响严重的地区 ，若订单付款时间为8月1日至8月11日
，商家发货时间可延长且无需报备，平台直接免责。具体延长期限及覆盖区域将根据疫情动态调整 。

〖贰〗 、京东在疫情影响下 ，针对商家推出了以下相关政策通知：延迟发货及售后免责 对于收发货地处于免责区域的订单
，商家无需进行报备，即可获得免责处理。这意味着 ，商家不会因延迟发货或售后问题而进行赔付或判责
。但商家需积极与消费者沟通，做好安抚工作
，并调整商品详情页公告，以避免投诉和纠纷的产生。

〖叁〗
、京东疫情影响下商家相关政策通知如下：延迟发货及售后免责：免责处理：收发货地在免责区的订单 ，商家无需报备即可获得免责
，不会进行赔付和判责 。商家责任：商家需积极与消费者沟通，调整商详公告 ，避免投诉和纠纷
。剔除逻辑时效：T3时效剔除
，即如3月29日剔除3月26日前产生的订单。

〖肆〗、延迟发货及售后免责 针对延迟发货及售后免责，收发货地在免责区的订单 ，商家无需进行报备
，即可获得免责处理，不会进行赔付和判责 ，商家需要积极做好与消费者的沟通和安抚并调整商详公告
，避免投诉和纠纷的产生 。剔除逻辑时效为T-3，如3月29日剔除3月26日前产生的订单
。

淘宝发货规则变更

〖壹〗 、淘宝发货规则变更核心内容如下：赔付金额调整延迟发货赔付比例从10%调整为5% ，赔付上限从100元降至30元，最低赔付5元；缺货及虚假发货赔付比例从10%提升至30%
，赔付范围仍为5-100元。举例：商品成交价150元时，延迟发货赔付5元（150×5%） ，缺货赔付45元（150×30%） 。

〖贰〗
、密切关注淘宝规则的变化：及时了解和掌握淘宝平台的最新规则
，确保自身经营行为符合平台要求
。优化库存管理：特别是对于新店铺，应提前做好备货计划 ，确保在订单生成后能够及时发货。加强物流监控：在上传物流单号后
，密切关注物流信息的更新情况，确保揽收时间符合淘宝规则的要求 。

〖叁〗、淘宝网发货管理规范规则变更要点如下：调整“缺货”违规情形赔付比例及上限根据承诺发货时间的不同 ，赔付标准分为两类： 承诺发货时间在48小时以内（含）若卖家因缺货未按时发货
，需向买家赔付订单金额的10%，且单笔赔付上限为100元
。

〖肆〗 、淘宝发货规则的核心要点 订单发货独立性卖家需对每个独立生成并付款的订单单独发货 ，未经买家同意不得合并包裹。若因合并发货导致买家主张商品少件
，卖家需承担举证责任，否则可能被判定违规 。 发货时间承诺履行若卖家超过约定时间未发货 ，或买家申请退款时仍未发货，需征得买家同意后方可继续操作。

〖伍〗
、淘宝卖家发货时间要改几次？1次
。设置时间入口变更：模版“发时 ”入口将下线
，迁移至发布/编辑-设时效。各类品可设变更：依据平台规则，一般类可设2天内的发货时间 ，部分商品可通过全款售或分段设2天以上的时间 。

〖陆〗、在“发货时间
”一栏中
，通过下拉菜单选取承诺的发货时长（如24小时 、7两小时或自定义天数），设置完成后点击“保存并返回”
。若页面未立即更新 ，需编辑商品信息
，在“物流及安装服务 ”中重新选取修改后的模板并发布，即可生效。