天猫受疫情影响地区线上换货时效更新

〖壹〗 、天猫受疫情影响地区线上换货时效更新核心内容如下：政策调整背景与适用范围因全国多省份出现本土疫情 ，部分地区物流受限，天猫针对疫情管控区域内的订单推出临时调整政策 。适用条件为商家换货地址或买家换货收货地址位于疫情管控区域
，且换货状态为“待发出换货商品 ”。在此情况下，买家投诉商家换货延迟发货问题将免责
。

〖贰〗、天猫平台今日发布【26更新】受疫情影响地区天猫线上换货临时调整公告（以下简称公告）。公告称 ，根据国家卫健委信息
，近期全国多省份出现本土疫情，因受疫情不可抗力影响 ，部分地区物流受限 。为帮助商家平稳度过
，针对疫情管控区域内的订单，天猫将按照下述内容进行七天无理由线上换货调整
。

〖叁〗
、天猫受疫情影响地区线上换货时效已更新。具体调整内容如下：免责情况：当商家换货地址或买家换货收货地址在疫情管控区域内 ，且换货状态为“待发出换货商品”时
，买家投诉商家换货延迟发货问题将免责 。受影响地区及时间：甘肃省武威市、兰州市：从2022年7月25日开始，截止日期待定 ，最晚发货时间待定
。

〖肆〗 、天猫受疫情影响区域的退款交易时效调整如下：买家收件地址在疫情管控区域内：当买家在指定时间内发起退货退款申请
，且商家同意退货协议的，等待消费者填写退货信息的超时时间调整至21天。

〖伍〗
、在换货订单中 ，如果商家的退货地址在疫情管控区域内，当商家确认收到退货后
，待商家发出换货的超时时间同样调整至21天，虚拟订单等除外 。

天猫超市天津仓库在不在疫情区

〖壹〗、天猫超市天津仓库在疫情区
。通过查询相关公开信息截止于2022年11月14日显示 ，天津属于中高风险地区
，根据当地疫情防控措施要求，天津武清的天猫仓库停运 ，天津市武清区的快递都停运
，包括天猫快递。恢复的时间另行通知 。所以要想知道自己购买的快递是否正常发货，可以查看一下物流信息 ，若是连续四五天没有更新物流信息
，大概率就是停运
。

〖贰〗 、服务范围限制：近来仅覆盖部分城市和区域，偏远或低线城市用户无法享受。时间段限制：服务主要集中在白天 ，夜间或凌晨的配送需求难以满足
，对加班族或夜间急需场景不够友好 。总评：天猫超市1小时达服务在核心环节（速度
、商品、服务）表现优异，为快节奏生活提供了高效解决方案。

〖叁〗 、不是
。通过查询郑州疫情了解到 ，天猫超市郑州仓不是疫情区。截止到2022年11月4日，郑州部分地区为中高风险地区
，郑州政府实施对入境人员实施7天集中隔离医学观察
、3天居家健康监测的管理措施 。

〖肆〗、下载APP或微信搜索并打开小程序“苏宁易购
”
。 从选项中找到“苏宁超市”点击打开。 从下方选项中找到需要的分类 。 选取需要的商品加入购物车，填写地址下单即可
。 主要产品：酒水 、零食
、生鲜、粮油等。

天猫支持几种报备方式?报备通过后影响是什么?

〖壹〗 、两种 。提前报备（近来未产生订单 ，为预防产生订单后无法按约定时效发货）
。报备场景自然灾害/疫情：收发货地受疫情/暴雨/地震等影响
，快递公司/网点停止揽派，为预防产生订单后无法按约定时效发货。

〖贰〗、天猫延迟发货支持两种报备方式：提前报备：适用于近来未产生订单 ，但为预防产生订单后无法按约定时效发货的情况 。包括但不限于自然灾害/疫情
、大型会议/重大赛事、仓库搬迁/盘点以及其他不可抗力情形
。紧急报备：适用于已产生订单
，但无法按约定时效发货的情况。

〖叁〗 、淘宝支持的报备场景分为两类：预报备和紧急报备 。预报备适用于订单未产生时的特殊情况，包括：自然灾害/疫情
、大型会议/重大赛事、仓库搬迁/盘点 、其他不可抗力情形。